El Departamento de Sanidad y Consumo y Osakidetza, en su afán por acercar la Administración a la ciudadanía y con el fin de facilitar la tramitación de quejas, reclamaciones y sugerencias, facilitan los siguientes canales de contacto:

• Direcciones del Departamento de Sanidad y Consumo
• Servicios de Atención al Paciente y Usuario
• Quejas y reclamaciones
• Sugerencias, dudas, información y agradecimientos
• Atención presencial y telefónica

Direcciones del Departamento de Sanidad y Consumo

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DIRECCIÓN TERRITORIAL DE SANIDAD Y CONSUMO DE ALAVA

DIRECCIÓN TERRITORIAL DE SANIDAD Y CONSUMO DE BIZKAIA

DIRECCIÓN TERRITORIAL DE SANIDAD Y CONSUMO DE GIPUZKOA

Servicios de Atención al Paciente y Usuario

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AMBITO TERRITORIAL DEL AREA DE SALUD DE ARABA/ALAVA

• Hopital Universitario Araba: auo-hua@osakidetza.net
• Hospital Leza: hospital.deleza@osakidetza.net
• Red de Salud Mental de Araba: secretaria.gerenciasma@osakidetza.net
• Comarca Araba: sapu.araba@osakidetza.net

AMBITO TERRITORIAL DEL AREA DE SALUD DE BIZKAIA

• Hospital Universitario Cruces: hospitalde.cruces@osakidetza.net
• Hospital Universitario Basurto: sapu.basurto@osakidetza.net
• Hospital Galdakao-Usansolo: atencionalpaciente@hgda.osakidetza.net
• Hospital San Eloy: g31265-sapu@osakidetza.net
• Hospital Santa Marina: b.isasi.acosta@osakidetza.net
• Hospital Gorliz: bbereciartuaperez@osakidetza.net
• Red de Salud Mental de Bizkaia: informacion_boms@osakidetza.net
• Comarca Bilbao: secretaria.comarcabilbao@osakidetza.net
• Comarca Interior: secretaria.comarcainterior@osakidetza.net
• Comarca Uribe: secretaria.uribe@osakidetza.net
• Comarca Ezkerraldea-Enkarterri: atencionalciudadano.ezkerraldeaenkarterri@osakidetza.net

AMBITO TERRITORIAL DEL AREA DE SALUD DE GIPUZKOA

• Hospital Universitario Donostia: sapuar@chdo.osakidetza.net
• Organización Sanitaria Integrada Goierri-Alto Urola: hzsusapu@hzum.osakidetza.net
• Organización Sanitaria Integrada Bidasoa: sapu.hospitalbidasoa2@osakidetza.net
• Organización Sanitaria Integrada Bajo Deba: sapu.mendaro@osakidetza.net
• Organización Sanitaria Integrada Alto Deba: sapu@hmon.osakidetza.net
• Red de Salud Mental de Gipuzkoa: beatriz.garatebaztarrica@osakidetza.net
• Comarca Gipuzkoa: correo.direccionekialde@osakidetza.net

Quejas y reclamaciones

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Son los escritos y comunicaciones a través de los cuales la ciudadanía pone en conocimiento de la Administración su disconformidad o desacuerdo con respecto al sistema sanitario en su globalidad o el funcionamiento de los servicios y aspectos relacionados con el cuidado y atención a los/as pacientes.

Para que su queja o reclamación pueda ser tramitada de forma telemática en este Portal es imprescindible su identificación personal utilizando la Tarjeta Sanitaria Electrónica - ONA. Si no dispone de esta Tarjeta, puede gestionar su solicitud a través del Osasuna Eskura o en cualquiera de las Direcciones Territoriales del Departamento de Sanidad.

Si usted lo prefiere, puede tramitar su queja o reclamación de forma presencial, acudiendo a cualquiera de los Servicios de Atención al Cliente de los Centros asistenciales de Osakidetza o de las Direcciones Territoriales del Departamento de Sanidad.

La utilización de esta vía para la presentación de su reclamación queda limitada a aquellas cuestiones para las que el ordenamiento jurídico no tenga previsto un procedimiento específico, al que en ningún caso sustituye ni provoca la suspensión de sus plazos.

Sugerencias, dudas, información y agradecimientos

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Son las propuestas formuladas por la ciudadanía tanto para mejorar la calidad de los servicios, como para facilitar y simplificar su relación con la Administración sanitaria y se realizarán a través del Buzón de Sugerencias.